Política de cambios y devoluciones
Al realizar una compra o participar en una preventa con PLAYFUL Guatemala, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las siguientes políticas.
Estas políticas aplican para compras realizadas a través de nuestra página web, redes sociales y cualquier canal oficial de venta de PLAYFUL Guatemala.
Productos en pre-venta
1. Participación en Preventa
La modalidad de preventa permite a los clientes reservar modelos antes de su llegada al inventario en Guatemala.
Las piezas en preventa son solicitadas al fabricante o distribuidor bajo pedido del cliente, por lo que al participar en una preventa el cliente adquiere el compromiso de compra de la pieza reservada.
La participación en preventa no requiere anticipo obligatorio. Sin embargo, el cliente se compromete a completar el pago de la pieza una vez que el producto haya llegado a Guatemala y esté disponible para entrega.
2. Compromiso de Compra
Al reservar una pieza en preventa, el cliente acepta que dicha pieza fue solicitada específicamente para él.
Por esta razón:
• La pieza deberá ser pagada una vez que esté disponible en Guatemala.
• No es posible seleccionar qué piezas pagar y cuáles no dentro de un mismo pedido o historial de preventas.
En caso de que el cliente tenga preventas pendientes de pago, PLAYFUL Guatemala podrá suspender nuevas entregas o reservas hasta que las piezas anteriores hayan sido canceladas.
3. Fechas Estimadas de Llegada
Las fechas de llegada de productos en preventa son estimadas.
Pueden verse afectadas por factores externos como:
• retrasos del fabricante
• procesos de transporte internacional
• revisiones o procesos aduanales
• logística de importación
PLAYFUL Guatemala no tiene control sobre estos procesos.
4. Preventas con Anticipo o Pago Completo
Si el cliente decide realizar anticipo o pago completo de forma voluntaria, acepta que:
• No se realizarán devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia.
• El monto pagado garantiza la reserva del producto.
• En caso de retrasos en la llegada, el cliente podrá esperar la disponibilidad del producto o aplicar el monto pagado a otro producto disponible en inventario.
Cambiar el monto pagado hacia otro producto no elimina la responsabilidad de pago de la pieza originalmente solicitada en preventa, la cual seguirá formando parte del compromiso de compra del cliente.
5. Cancelaciones por Parte del Fabricante
En algunos casos, el fabricante o distribuidor puede cancelar o modificar la producción de un modelo.
En estos casos:
PLAYFUL Guatemala no es responsable de dicha cancelación, ya que depende directamente del fabricante.
Si la pieza ya fue pagada por el cliente, el monto podrá aplicarse a:
• otro producto disponible en inventario
• una futura preventa
No se realizarán devoluciones de dinero.
6. Comunicación y Actualizaciones
PLAYFUL Guatemala notificará a los clientes cuando:
• la pieza haya llegado a Guatemala
• la pieza esté lista para entrega o envío
La coordinación de pago y entrega se realizará a través de nuestros canales oficiales, principalmente nuestras redes sociales.
Productos en stock
7. Estado del Producto
Todos los productos comercializados por PLAYFUL Guatemala son productos nuevos, originales y en su empaque de fábrica.
Los modelos pasan por controles de calidad realizados por el fabricante antes de su distribución.
8. Verificación del Producto al Recibirlo
El cliente debe verificar el estado del producto antes de abrir o retirar el empaque.
Una vez abierto el producto:
• no se aceptan cambios
• no se aceptan devoluciones
Productos con blíster transparente
En modelos con empaque transparente, el cliente puede verificar visualmente si el modelo presenta defectos visibles de fábrica antes de abrirlo.
Ejemplos:
• piezas mal ensambladas
• piezas faltantes
• daños visibles en el modelo
Productos completamente sellados
En productos donde el contenido no puede ser verificado sin abrir el empaque, no aplican cambios ni devoluciones una vez abierto, salvo que PLAYFUL Guatemala confirme un error en el despacho.
9. Cambios o Devoluciones por Error de PLAYFUL Guatemala
Los cambios o devoluciones solo aplicarán cuando:
• exista un error en el envío realizado por PLAYFUL Guatemala
• el producto entregado sea diferente al solicitado
• el producto presente un defecto visible de fábrica desde el empaque
El cliente deberá notificarlo dentro de 1 a 2 días hábiles después de la entrega.
PLAYFUL Guatemala evaluará cada caso y tendrá la decisión final sobre su resolución.
Envíos y Entregas
Los envíos pueden realizarse dentro de la Ciudad de Guatemala o hacia departamentos.
Los costos y métodos de envío serán comunicados al cliente al momento de coordinar la entrega.
PLAYFUL Guatemala no se hace responsable por retrasos ocasionados por empresas de mensajería externas.
Aceptación de Políticas
Al completar una compra o participar en una preventa, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.
No se podrá alegar desconocimiento de las mismas después de realizada la compra o reserva.
Derecho de Admisión
PLAYFUL Guatemala se reserva el derecho de admisión y de atención en caso de:
• uso indebido de las políticas
• cancelaciones recurrentes de preventas
• incumplimiento de compromisos de pago
• comportamiento inapropiado o faltas de respeto hacia el equipo de PLAYFUL Guatemala