Política de cambios y devoluciones
Productos en preventa
Al participar en una pre-venta a través de nuestra tienda, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Participación en Pre-venta
La pre-venta permite a los clientes reservar productos antes de su llegada al inventario. La participación no requiere un anticipo ni el pago total. Sin embargo, si el cliente decide realizar un anticipo o el pago completo de forma voluntaria, se aplicarán las condiciones descritas a continuación.
2. Fechas Estimadas de Entrega
Las fechas de entrega para productos en pre-venta son estimadas y pueden verse afectadas por atrasos del fabricante, transporte o aduanas. En caso de cambios en la fecha, se notificará al cliente oportunamente.
3. No Aplican Devoluciones de Dinero
Si el cliente realiza un anticipo o pago total de forma voluntaria, acepta que:
• No se realizará devolución de dinero bajo ninguna circunstancia.
• Este pago representa una reserva firme del producto, el cual será entregado tan pronto esté disponible.
• En caso de retrasos, el cliente podrá seguir esperando la llegada del producto o aplicar el monto pagado a otro producto disponible en stock, sujeto a disponibilidad y sin derecho a reembolso de diferencia si el nuevo producto es de menor valor.
4. Comunicación y Actualizaciones
Nuestro equipo se compromete a mantener informado al cliente sobre cualquier novedad relevante respecto al estado de su pedido en pre-venta.
Productos en stock
Al adquirir un producto en nuestra tienda, el cliente declara haber leído y aceptado los términos de esta política.
1. Estado del Producto y Control de Calidad
Todos los productos comercializados por PLAYFUL Guatemala han pasado por procesos de control de calidad de fábrica. Se entregan en estado nuevo, sellados y en su empaque original.
2. Verificación al Recibir el Producto
El cliente debe revisar el producto antes de abrir o destapar el empaque. Una vez abierto, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
• Para productos en blister transparente, el cliente puede verificar visualmente si el producto presenta un defecto visible de fábrica (ej. piezas mal ensambladas o partes faltantes) antes de abrirlo.
• Productos completamente sellados, donde el contenido no puede ser verificado visualmente, no aplican a cambios ni devoluciones, a menos que PLAYFUL Guatemala confirme que hubo un error en el despacho.
3. Cambios y Devoluciones por Responsabilidad de PLAYFUL GT
Los cambios o devoluciones serán aceptados únicamente si:
• Se solicitan dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la entrega.
• El desperfecto es visible desde el blister y se comprueba que es un error de fábrica o de envío directamente atribuible a PLAYFUL Guatemala.
PLAYFUL Guatemala evaluará cada caso y tendrá la decisión final sobre su validez.
Aceptación de Políticas
Al completar una compra, el cliente acepta haber leído, comprendido y aceptado esta política. No se podrá alegar desconocimiento posterior a la adquisición del producto.
Derecho de Admisión
PLAYFUL Guatemala se reserva el derecho de admisión y de atención en caso de uso indebido de las políticas, comportamiento inapropiado o faltas de respeto hacia el personal.